大古厝“小”人物 |每天走20000步的坊巷“百事通”

        在三坊七巷街区，每天都能看到一个身影，穿梭于坊坊巷巷之间，与休闲踱步的路人不同，她步履匆匆，神情专注，一张掉落在地上的废纸，一丛墙缝里的杂草，一张破碎的瓦片......都是她工作要关注的对象。

        她就是三坊七巷物业服务有限公司物管员——黄兆珍。

“刚做这个工作的时候很不适应，

还好有同事的帮助和支持”

        2012年，黄兆珍来到三坊七巷物业公司工作，成为一名资产部专员。2年后，调整到了客服部，“一下子要和很多人打交道，每天处理很多事情，还要收水费电费，觉得很不适应，还好身边很多同事都很支持我，教会了我很多。”黄兆珍说。

        现在的黄兆珍，早已没有了当时的不安和困惑，6年的工作积累，让她成为了一个三坊七巷的“百事通”，反而变成了同事们争相请教的对象，小到处理蚊虫鼠蚁，大到屋顶漏水，装修验收，她都能一一解答，得心应手。

 
“每天走20000多步很正常，

有需要我们随时得去”

 
        物管员的工作很琐碎，也非常考验“眼力”，街区的屋瓦、墙面、地砖、垃圾桶、座椅、花草、树池等各种设施设备，都是需要每天巡查的对象。“如果自己能解决的问题就马上解决，不能马上解决的得回来立刻协调报备，尽快处理。”“一草一木一砖，都是三坊七巷的门面，代表着我们的形象，不能有一丝马虎。”

（清理院落池塘杂草）

（检查街区座椅）

（街区宣传标示牌更换&检查垃圾分类情况）

（劝阻游客不文明行为）

        三坊七巷主街区面积约60公顷，黄兆珍负责巡查的片区主要是位于东边的巷道，一趟走都下来至少1个多小时，一天至少上、下午各一次，如果有特殊情况，也要随时出去。无论刮风下雨，严寒酷暑，她笑笑说“每天走个20000步很正常”

“大部分商户还是很理解我们的，

感觉很温暖”

        与街区的商户打交道，也是物管工作的重要组成部分。这项工作不仅仅是和物接触，还需要和人打交道，更多了几分复杂和难度。黄兆珍介绍，一家商户从铺面开张前的装修验收，接电用水，到开张后的物业管理、服务等都需要物管的参与，“遇到下雨天屋面漏水，停电这种比较棘手的问题，有时候商户心里着急，态度也不是很好，甚至说话也不客气。我们还是耐心地去做解释，用真诚的态度去化解矛盾，实实在在帮他们解决问题，取得谅解。”

        凭着专业的服务态度和热心的服务精神，黄兆珍得到了街区许多商户的肯定和喜爱，“每次他们看到我都很热情，我也很开心，大部分商户还是很理解我们的，要将心比心。”
        回顾自己来到物业的8年时光，黄兆珍感触良多。“这份工作让我成长了很多，也收获了很多。还有很多难忘的事情，比如2015年‘苏迪罗’台风期间，公司所有的同事，包括女员工，都留下来通宵值班，一个晚上都没睡，随时待命。”

             “大家和我一样，都热爱三坊七巷，像守护自己的家一样守护着这里”。