12年，一场戏

    面对新来的后辈，钟田田总是这样说：要记住，你们其实就是一个演员，为不同的游客表演一出出戏。只要打开纪念馆的门，舞台的幕布就拉开了。在这个舞台上，生活的种种不愉快都要放到一边，每个人都要用最好的状态，去演绎自己的角色。
    推开林则徐纪念馆朱红色的大门，走进青瓦压顶的仪门，触摸御碑亭上古老的文字，穿过曲折有致的回廊……钟田田这一天的幕布又拉开了。换上黑色的工作服，穿上高跟鞋，戴好扩音耳麦，迎上甜美的笑容，她就这样入了戏。
 一张美丽了青砖黛瓦的笑脸
    新年的脚步越来越近了，走进林则徐纪念馆的游客渐渐多了起来。元旦这样的节假日前后，是最忙的时候，讲解员全部上岗都忙不过来，本已退居幕后的钟田田又戴上扩音耳麦，走上讲解一线。
    讲解员是一份辛苦的工作。绕着纪念馆走一圈，要讲一个半小时，而进入接待旺季，一天会有十几场的需求，每个讲解员平均每天要讲4场以上。为了不让游客等待，几个人轮流上阵，很多时候，刚讲完一轮，连喝口水的时间都没有，就要微笑着，用清脆圆润的声音迎接下一批游客。累了，就趴在桌子上眯一会儿，脚磨出水泡、嗓子发炎肿痛是常有的事。
    让年轻讲解员佩服的是，钟田田展现在游客面前的永远是一副美丽、快乐的模样：“各位来宾大家好，首先欢迎大家参观林则徐纪念馆，这里是全国爱国主义教育示范基地和全国禁毒教育示范基地。它的前身是林则徐祠堂‘林文忠公祠’，1905年他的门生和乡人为了祭祀他而修建……”
    这段讲解词，钟田田已经讲了12个年头。12年前，她还是个刚刚从福建省艺术学校毕业的稚嫩学生，“师傅”带着她们几个新录取的讲解员绕着纪念馆走了一圈，在每一个景点前重点讲解了一遍。钟田田捧着笔记本不停地记录着，生怕漏了一个字。
    这份手抄下来的讲解词，不到500个字，钟田田准备了很久。“记得第一次独立带的是一个大学生团，‘师傅’塞给我一个大喇叭，就让我上了。看着树德堂的大厅里站满了人，我就开始怯场。颤巍巍地站在每个景点前使劲地背讲解词，也不管游客反应如何，自己声音越来越小。”现在想起来，钟田田还有点紧张，她说，还好那些大学生都听得非常认真，没有人提问，不然，就可能要出洋相了。
    从事这项工作之前，钟田田以为讲解员只是动动嘴皮子而已。入行后，开始有了压力。每一个陈列从形式到内容都有丰富的内涵，每一件文物都有它特定的来源和悠远的历史背景，讲解员不仅要对每一件事物耳熟能详，还要有丰富的知识储备，连说普通话、走路姿势、气质等都要从头学起。
    为此，本是学声乐的钟田田用业余时间阅读了大量与林则徐相关的书籍。“展厅里的繁体奏折、信札，至少要能通读下来；石碑上的碑文，要懂得大概意思。有时游客会问你鸦片的制作过程等专业问题，这些也得知道。”钟田田说，讲解员必须是一个杂家，要对一个城市的名胜古迹、民俗、近代史都有所了解。
    12年来，林则徐纪念馆从原来的3500平方米，扩展到8500平方米，成为全国最大的专题性纪念馆；而钟田田的讲解词，也经过不断积累，扩展到了5000多字。
因人施讲 妙语一句胜千言
    12年，钟田田接待了一万多个旅游团，接触的游客更是五花八门。游客来自不同区域、不同职业、不同年龄和不同知识层次，讲解员就要根据所游客的不同特点，在讲解词中创造情景，增加悬念，用精彩的故事架起游客与历史人物之间的桥梁。
    “讲解员要观察游客的表情和眼神，根据他的兴趣程度，扩充、缩减；针对不同的游客，采用不同的口吻，例如，面对专家，更侧重史实，面对小朋友，则要多讲些有趣的小故事。有时候，符合游客心理的一句话，胜过一百句生硬的讲解词。”钟田田说，“这就是因人施讲，是讲解员的最高境界。”
    2006年的五一，林则徐纪念馆里走进了一张熟悉的面孔。那是已经卸任的朱镕基总理，他来参观纪念馆，而钟田田就担当他的讲解员。
    朱镕基总理的出现，吸引了所有人的注意，大批市民围过来想与他握手，情绪非常激动。这种场面让已经有8年接待经验的钟田田紧张起来。“总理始终抱着虚心学习的态度，听得非常认真，脸上一直是慈祥的笑容，很亲切，让我慢慢忘记了紧张，越来越进入状态。”钟田田尽量按照自己的风格讲解，严肃而不失幽默。因为领导安排的参观时间有限，她心里默默掐着时间，把握好每一处的时间分布。
    那场讲解，钟田田自己很满意。当现在她走上林则徐纪念馆公众服务部主任的岗位，培训新的讲解员时，她也会常常讲起自己心得：接待领导时要避开摄影机和照相机的机位，注意不要背对领导，保持自己独特的讲解风格……
    正是这种“因人施讲”的讲解风格,让很多游客记住了林则徐纪念馆里的那个甜美的小姑娘，也带来了不少“回头客”。
    对游客来说每一次讲解都是新的
    讲解员的队伍，总是年轻化的。跟钟田田一批的讲解员早就转了岗位，就连她的“徒弟”也很多跳槽了。一个有着两年多工作经验的讲解员就告诉记者，讲解的工作其实很枯燥，同样的展厅，同样的内容，都是重复性的，很容易厌倦。
    但钟田田从来不这样觉得。“虽然内容一样，但是游客是变化的。游客抱着求知的心走进纪念馆，对他们来说，我们的每一次讲解都是新的，就像舞台上的演员，总能给游客带去欢声笑语。当他们带着满足走出纪念馆，自己也会觉得很有成就感。”
    为了帮助年轻讲解员摆脱倦怠的情绪，钟田田在办公室里架起了电子琴，空闲的时候，大家自弹自唱，舒缓情绪。她也常常给年轻讲解员讲自己的故事，帮助她们找到自己的位置：如果没有讲解员，游客来到纪念馆就只是走马观花地看一遍，图个新鲜，看过就忘了；但是经过讲解员的讲解，游客就能记住展品背后的故事，也能更深地领略到林则徐的人格魅力。
    有人不明白，为什么钟田田每天都能那样热情微笑地面对。钟田田说，也有倦怠的时候，但是到第二天，再推开纪念馆的朱漆大门，新的一出戏又拉开序幕了，她又开始用全新的心态走上舞台。“很多游客一辈子只会来一次，九十九场你都讲得很好，而这一场游客不满意，对游客而言，前面九十九场的成绩都一笔带过，他只会记得不好的这一场。所以，我们的工作不允许倦怠。”
    12年了，像钟田田这样始终坚持在解说员岗位的，少之又之。问钟田田会不会转行。
    钟田田说，不会，她就是喜欢这份工作，淡淡的，不张扬，单纯而快乐。